Når du handler hos DM Greenkeeping bliver dine varer leveret med nøje udvalgte fragtfirmaer, som skal sikre dig den bedste oplevelse. Nogle gange kan du frit vælge mellem flere leverandører, når du bestiller, men du kan opleve, at valget er taget for dig på forhånd, fordi nogle af vores varer kræver helt særlig håndtering.  

Levering med BFT Distribution

Bliver dine varer leveret med BFT Distribution, vil dine varer blive leveret til første hoveddør i gadeplan på et tidspunkt mellem kl. 08:00 og 21:00 – og bestiller du inden kl. 12:00 mandag-fredag, vil dine varer typisk blive leveret allerede dagen efter. Aftenen inden levering modtager du en SMS fra BFT Distribution med link, track & trace og et 4-timers leveringsinterval, så du ikke skal gå og vente på dine varer hele dagen. Du får selvfølgelig også alle de her informationer tilsendt på mail. 

Du skal være opmærksom på, at du som standard giver tilladelse til, at BFT Distribution må levere dine varer på din bopæl på en forsvarlig måde, hvis du ikke er hjemme til at tage imod dem i det tidsinterval, du har fået.  

På leveringsdagen får du en SMS cirka 30 minutter inden chaufføren ankommer til din adresse, og du får selvfølgelig også besked, hvis chaufføren pludselig bliver meget forsinket.  

Under levering 

Når dine varer leveres, bliver forsendelsen scannet, og du kvitterer for modtagelsen, hvis du er hjemme. Er du ikke hjemme, vil chaufføren finde et velegnet sted, hvor dine varer kan stå forsvarligt, til du kommer hjem, så du slipper for besværet med genlevering 

Hvis chaufføren ikke kan finde et velegnet sted at placere dine varer, er BFT Distribution nødt til at tage varen med retur, hvis du ikke er hjemme til at kvittere for modtagelsen, når de forsøger at levere. Vores kundeservice sørger for at tage kontakt til dig hurtigst muligt, efter vi får besked om den forgæves levering, så vi i fællesskab kan få booket en ny levering.  

 

Levering med Bring 

Ved mindre ordrer, eller hvor der ikke er nogle særlige krav til håndteringen af varerne, er Bring som udgangspunkt valgt på forhånd som din leverandør, så din vare bliver leveret til nærmest Bring Pakkeshop. I det tilfælde kan du sagtens vælge en anden leveringsform, men det vil som udgangspunkt gøre fragten dyrere. Du kan altid se prisen på den fragtform du vælger inden du gennemfører købet. 

Når vores logistikpartner har pakket og overleveret din ordre til Bring, får du besked om at din ordre er på vej, og Bring sørger for at sende dit track & trace-link, så du kan holde dig opdateret om din levering. Det er også Bring, der giver dig besked, når din vare er blevet leveret, eller når den er klar til afhentning hos din Bring Pakkeshop. 

Hvis din vare bliver leveret til en Bring Pakkeshop, får du også information om, hvornår du senest skal have hentet dine varer for at undgå, at de bliver sendt retur, så du undgår at skulle betale ekstra for at få varen leveret igen. 

 

Synligt skadet emballage

Vores fragtfolk er naturligvis altid forsigtige med dine varer, men af og til sker der fejl, og emballager kan blive skadet. Skulle du mod al forventning opleve, at der er en synlig skade på emballagen af din vare, er det vigtigt at du følger nedenstående procedure: 

• Hvis du er hjemme til at tage imod leveringen og kan se, at emballagen er skadet, men i en grad hvor du ikke forventer, det har gjort skade på selve varen, kan du modtage ”med forbehold for skade”, som distributøren skal notere, når du kvitterer for modtagelsen. Det betyder, at hvis der alligevel er en fejl på selve varen, så hæfter leverandøren for skaden, og du bevarer din reklamationsret, selvom du har kvitteret for modtagelsen. 
• Kan distributøren ikke notere det, eller forventer du, at varen faktisk er beskadiget, skal du afvise at modtage varen. Så får vi automatisk besked om, at du har afvist varen, og så skal vi nok kontakte dig hurtigt muligt for at aftale en ny levering. Du er selvfølgelig også meget velkommen til selv at sende os en mail på kontakt@dmgreenkeeping.dk hvis vi ikke har nået at kontakte dig endnu. 
• Konstaterer du en skade på emballagen på en vare, der er leveret med fuldmagt uden du var til stede til at tage imod den, skal du tage tydelige billeder af skaden og den placering varen er blevet afleveret varen på, og så skal du melde skaden indenfor 24 timer efter levering. Det gør du via vores Retur & Reklamationsportal eller ved at kontakte kundeservice på mail kontakt@dmgreenkeeping.dk. Det er vigtigt, at du tager billeder og dokumenterer skaden, inden du flytter varen eller åbner emballagen – ellers risikerer du at miste din reklamationsret.  

Har du anmeldt en skade via vores Retur og Reklamationsportal eller direkte til kundeservice, skal vi nok guide dig videre til, hvordan du skal forholde dig til skaden. 

Er du i tvivl, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice på telefon 7044 4455 eller mail kontakt@dmgreenkeeping.dk, så skal vi nok hjælpe dig videre.  

 

Fortrudt køb

Har du fortrudt dit køb, skal du enten melde det via vores Retur & Reklamationsportal, hvor du får direkte adgang til at anmelde din fortrydelse m.m., eller du kan sende en mail til kontakt@dmgreenkeeping.dk og informere os om, at du har fortrudt dit køb. 

Så skal vi nok kontakte dig og guide dig igennem returprocessen. Du har mulighed for at bestille en returforsendelseslabel direkte hos os, så du nemt kan sende varen retur  

Det er ikke en gyldig fortrydelse, hvis du bare nægter at modtage din pakke, eller lader være med at hente den i pakkeshop. I begge tilfælde vil vi kontakte dig for at koordinere en ny levering, som du selv er nødt til at dække omkostningerne for. 

Fortryder du dit køb, hæfter du selv for fragt- og håndteringsomkostningerne forbundet med returneringen af dine varer.